Willkommen bei Paddles Verkaufe, Ihrem Spezialisten für hochwertige Kajaks, Canadier und Wassersportzubehör. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein.

Wichtige Fristen:

  • Rückgabeantrag: innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
  • Rücksendung der Ware: innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung des Rückgabeantrags
  • Erstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser unten stehendes Vorlageformular.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher: Bitte verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
  4. Versenden Sie die Ware: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versandservice.
  5. Warten Sie auf die Bearbeitung: Sobald wir die Ware erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungsprozess einleiten.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (VISA, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Bekleidung, die getragen oder gewaschen wurde
  • Erste-Hilfe-Produkte (aus Sicherheitsgründen)
  • Persönlich angefertigte oder maßgefertigte Artikel
  • Artikel, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Rückgabeantrag Vorlage

Nutzen Sie diese Vorlage für Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Paddles Verkaufe Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.] Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name und Artikelnummer falls bekannt] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, PLZ, Ort] Telefon: [optional, für Rückfragen] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Ich bestätige, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand mit Originalverpackung und allen Zubehörteilen zurückgesendet wird. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Paddles Verkaufe
Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Lotter Str. 98, Osnabrück, DE 26425

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Paddles Verkaufe und hoffen, dass Sie mit Ihrem Wassersport-Equipment vollste Zufriedenheit erleben!

Ihr Paddles Verkaufe Team